Fuerza de Ventas y Sistemas CRM (Gestor de las Relaciones con los Clientes)

La Fuerza de Ventas es el conjunto de recursos (humanos, Físicos, materiales...) que se dedican directamente o a tareas íntimamente relacionadas con las Ventas.

Las nuevas tecnologías han hecho que el control manual derive hacia nuevos sistemas de gestión, reporte y administración de la actividad, tales como los Sistemas CRM.

CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.

• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes.

• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Almacén de Datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Los Sistemas de Automatización de Fuerza de Ventas, generalmente son una parte del sistema de gestión de clientes (CRM) de la compañía, es un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Podemos decir que existe una relación entre La Fuerza de Ventas de una compañia y su Sistema CRM (Manejador de las Relaciones con los Clientes)

Los Sistemas CRM apoyan los procesos de Ventas, el cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los Sistemas CRM también incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. Otros elementos de Los Sistemas CRM pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y conocimiento del producto.

Una parte fundamental de cualquier Sistemas CRM es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si no se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de Ventas, por falta de comunicación, podría pasar que varios departamentos contactaran con el mismo cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, Los Sistemas CRM deben integrarse completamente en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio de atención al cliente.

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