Esta buenísimo, ¿Qué es twitter?

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Facebook con Propósitos de Negocios

Facebook acaba de superar la marca de 400 millones de miembros, seguirá creciendo, y cada vez más gente verá a Facebook con propósitos de negocios.

Para muchas personas nuevas en Facebook, a simple vista, el sitio puede paracer frívolo, que te hace perder el tiempo, y que no es útil para un negocio.

Pues aquí te dejo diez razones por las que necesitas estar activo en Facebook:

1. Conocer a tus colegas. Facebook no es una red social que tiene adolescentes en su mayoría. Sus miembros son más “viejos” (incluído yo) y maduros que en otras redes sociales. El grupo de gente con mayor crecimiento es el de 25 a 40 años… y está demás explicar porqué eso es bueno.
2. Encuentra contactos de negocios. Te pueden decir que Facebook tiene 400 millones de usuarios y que por eso es genial que estés ahí con tu negocio, pero ¿tu negocio en qué idioma es? debo suponer que en español, entonces lo que te interesa es saber que hay 40 millones de personas de habla hispana.

   Qué porcentaje de esas personas estarían interesadas en lo que ofreces, depende de tu nicho de mercado… pero seguramente será un buen número ¿no?. Entonces no sólo están tus amigos personales en Facebook, están tus prospectos, tus consumidores, tus aliados estratégicos, y por supuesto… tu competencia. Artículo relacionado: ¿Cuál es tu Política “Amiguera” en Facebook?

3. Te abre puertas de inmediato. La mayoría de los miembros en Facebook están abiertos a conectarse. Puedes empezar fácilmente una conversación con personas muy exitosas (inclusive famosas) que de otra manera serían inaccesibles. Un ejemplo es el actor Vin Diesel que gracias a interactuar y no hacerse “la estrella”, su página de fans es la tercera más grande (7 millones fans).
4. Construir relaciones. Involucrándose en las conversaciones con tus prospectos y consumidores puedes adaptar mejor tu marketing y tus productos/servicios a sus deseos y necesidades.
5. Aumentar tu visibilidad. Estar apareciendo constante y adecuadamente, y publicando información relevante, puede aumentar la credibilidad y confianza en ti. No te voy a decir como muchos lo hacen, que debes posicionarte como un experto si no lo eres, pero si te puedes posicionar como alguien conocedor en tu industria.
6. Desarrolla tu marca personal. Lo digo así porque suena “mercadotécnico” pero no importan los términos, la cosa es que proyectes una buena imagen. Muchos dicen que no quieren compartir nada con desconocidos. Si estás en internet por negocios, debes entender que las reglas del juego han evolucionado. La línea la debes trazar entre lo personal y privado, no entre lo personal y profesional. Artículo relacionado: ¿Hasta qué punto mezclar lo Personal y Profesional en Facebook?
7. Segmenta tu público. Los usuarios comparten abiertamente gran parte de su información a la que puedes acceder. Este tipo de características demográficas, habilidades, preferencias y gustos hubieran costado fortunas en el pasado.
8. Consigue buen posicionamiento en Google rápidamente. Además de tu Perfil personal, crea una Página de fans específicamente para tu negocio. Sobre tu Perfil personal puedes escoger qué información puede ser indexada por Google, las Páginas de fans son indexadas completamente por Google. Recuerda que Facebook tiene ranking #2 de Alexa (2do sitio más visitado en el mundo). Por ejemplo, si buscas en Google por “consultor marketing con redes sociales” saldrá mi Página de fans entre el 1er y 5to lugar según tu país.
9. Colocar anuncios segmentados. Con la herramienta de anuncios Facebook Social Ads, puedes probar y “testear” publicidad a un público bien segmentado y a un costo muy accesible.
10. No hay que invertir mucho dinero para conseguir tráfico. Dejando de lado los anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad regular tendrás una cantidad considerable de tráfico, más suscriptores, más seguidores (fans) y más clientes que compran!

Artículo Publicado por Carlos Cabrera en su Blog

Especialista en Marqueting por Internet enfocado en Redes Sociales

Enlace: http://carloscabrera.net/2010/02/10-razones-para-usar-facebook-en-los-negocios/

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Fuerza de Ventas y Sistemas CRM (Gestor de las Relaciones con los Clientes)

La Fuerza de Ventas es el conjunto de recursos (humanos, Físicos, materiales...) que se dedican directamente o a tareas íntimamente relacionadas con las Ventas.

Las nuevas tecnologías han hecho que el control manual derive hacia nuevos sistemas de gestión, reporte y administración de la actividad, tales como los Sistemas CRM.

CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.

• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes.

• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Almacén de Datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Los Sistemas de Automatización de Fuerza de Ventas, generalmente son una parte del sistema de gestión de clientes (CRM) de la compañía, es un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Podemos decir que existe una relación entre La Fuerza de Ventas de una compañia y su Sistema CRM (Manejador de las Relaciones con los Clientes)

Los Sistemas CRM apoyan los procesos de Ventas, el cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los Sistemas CRM también incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. Otros elementos de Los Sistemas CRM pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y conocimiento del producto.

Una parte fundamental de cualquier Sistemas CRM es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si no se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de Ventas, por falta de comunicación, podría pasar que varios departamentos contactaran con el mismo cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, Los Sistemas CRM deben integrarse completamente en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio de atención al cliente.

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Tremenda herramienta de trabajo, no la sub-utilicemos...

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Aprende más sobre CRM - Relaciones con los Clientes

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Chat en vivo para su sitio web

Lo primero que vamos a definir es la palabra Chat.

CHAT: (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican sólo 2 personas a la vez.

Entre los principales beneficios de configurar un CHAT en vivo en nuestro sitio web, tenemos:

1. Comunicación en tiempo real con los visitantes de su Sitio Web.
2. Imaginese que usted pueda saber en tiempo real ¿cuantas personas estan visitando su sitio web?, ¿la ubicación geográfica de las personas que lo visitan?, además, ¿saber información sobre el navegador web que esta usando su visitante?. Con esta información usted se puede preparar mejor para una respuesta acertiva con sus visitantes.
   
3. Trabajo en equipo con todos sus empleados y gerentes. Esta herramienta se convierte en su oficina virtual privada al formar y configurar usuarios de su equipo de trabajo para que este comunicado con ellos y entre ellos.
4. Ayuda y soporte técnico en linea, con esta herramienta puede abrir un canal de comunicación directa con sus clientes para prestarle servicio y atención inmediata a sus necesidades.
5. Envío de Archivos entre usuarios. entre otros...

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Quiero montar una tienda virtual... ¿Qué aspectos ha de tener en cuenta?

Cada vez son más los emprendedores que desean iniciar su propio negocio, utilizando al efecto los medios que las nuevas tecnologías e Internet ponen a su disposición, pero... ¿qué aspectos ha de tener en cuenta si se quiere montar una tienda virtual?

1. Página web o Plataforma de Comercio Electrónico

Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar el sitio web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios.

2.- Medios de Pago y seguridad

Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.

Medios de Pago: Los medios de pago más utilizados por los usuarios son :

* Tarjeta de crédito/débito

* Contra reembolso

* Transferencia Bancaria

* Domiciliación Bancaria

* Sistemas de Pagos por transferencia de Dinero en Internet entre usuarios Ejemplo: Pay Pal

¿Qué medio de pago elegir para nuestra tienda virtual? La decisión más acertada, pasa por ofrecer al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.

3.- Aspectos Legales y condiciones de compra.

Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:

•Disponer de información sobre sus derechos como consumidores.

•Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line

•Identificación de la empresa vendedora

•Claridad en la información contractual

•Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir

Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.

4.- Posicionamiento, publicidad y promoción.

Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:

- Posicionamiento en buscadores.

- Acciones de Publicidad y Promoción

- Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción

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¿Racionamiento Eléctrico? Define el Cloud Computing, te puede ayudar...

Hace poco uno de nuestros clientes me preguntó lo siguiente:

¿Cómo hacemos con los Sistemas Informáticos y el Racionamiento Eléctrico?

Inmediatamente entendí su preocupación ya que tenían todas sus aplicaciones informáticas en computadoras dentro de las instalaciones de su oficina y cuando les tocaba el racionamiento eléctrico quedaban todas las oficinas y sucursales sin sistemas informáticos en funcionamiento.

Entendí que la pregunta era:

¿Cómo hacer para que los Sistemas Informáticos continuen en Funcionamiento durante el Racionamiento Eléctrico?

En ese momento pense en la tendencia Cloud Computing.

Cloud Computing, traducida como La computación en la nube, es una tendencia que permite ofrecer servicios informáticos a través de Internet. Las palabras en la nube se refieren a Internet. Cloud Computing es tener servicios de aplicaciones informáticas en servidores seguros fuera de las instalaciones fijas de las oficinas de las empresas, estos servidores estan preparados con tecnologías de puntas para manejar cualquier situación de funcionamiento que se les puedan presentar, con este concepto informático se evita que los sistemas se caigan durante fallos eléctricos en tu oficina. Ejemplos de este concepto son las aplicaciones informáticas de manejo de correos Gmail, Hotmail, Yahoo etc... Siempre estan disponibles a pesar de fallos eléctricos. Así como estas, existen aplicaciones administrativas y CRM (Manejadores de las Relaciones con los Clientes) disponibles bajo este concepto.

Luego de hacer esta reflexión, pensamos que el Cloud Computing como tendencia de la Informática y la computación puede ayudarnos en momentos de Racionamiento Eléctrico

Existe un debate interesante sobre las ventajas y desventajas de la tendencia del Cloud Computing de las cuales no voy a entrar en detalle en este momento.

A continuación les dejo un interesante video que trata sobre una entrevista basada en el tema Cloud Computing no dejes de verlo.





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